Есть вопросы по госсистемам?
Узнайте, как упростить работу с государственными системами и отчётностью в вашем заведении.
Запишитесь на консультацию
Нужна помощь
с автоматизацией ресторана?
Отправьте заявку и поможем разобраться!
Техподдержка «Честного знака»: телефон и как обратиться
Позвонить в техподдержку «Честного знака» можно по номеру 8 800 222-15-23 для звонков из России, написать на support@crpt.ru или создать обращение на портале техподдержки. Доступ к порталу выдают после заявки из личного кабинета. Контакты проверены 21.10.2026 по страницам оператора на markirovka.ru.
Заведению лучше начинать с обращения на портале: у него есть номер, переписка и вложения. По телефону удобно уточнить, куда идти и что приложить. Приготовьте ИНН, товарную группу, номер документа, текст ошибки и скриншот, и ответ придёт с первого раза, а не после трёх уточняющих писем.
Заведению лучше начинать с обращения на портале: у него есть номер, переписка и вложения. По телефону удобно уточнить, куда идти и что приложить. Приготовьте ИНН, товарную группу, номер документа, текст ошибки и скриншот, и ответ придёт с первого раза, а не после трёх уточняющих писем.
Содержание
- Контакты техподдержки «Честного знака»
- Какой канал выбрать
- Как попасть на портал техподдержки
- Как создать обращение на портале
- Что подготовить заведению до обращения
- С чем идти в поддержку «Честного знака», а с чем к поставщику программы
- Сроки ответа и что делать, если поддержка молчит
- Ошибки, из-за которых обращение возвращают с вопросами
- Частые вопросы
У ресторана, бара или кофейни вопросы к «Честному знаку» возникают в неудобный момент. Пришла поставка пива, а сведения по ней не проходят. Кассир пробил чек, а касса вернула ошибку. Управляющий не может войти в личный кабинет перед проверкой.
Ниже собрали контакты, порядок создания обращения и список того, что подготовить заранее, с примерами из жизни общепита.
Ниже собрали контакты, порядок создания обращения и список того, что подготовить заранее, с примерами из жизни общепита.
Контакты техподдержки «Честного знака»
У оператора системы три рабочих канала: телефон, почта и портал техподдержки. Телефон и почту оператор публикует на своих страницах, доступ к порталу выдают по заявке из личного кабинета.
Контакты на 21.10.2026 (проверено по страницам оператора на markirovka.ru):
Часы работы на странице с реквизитами не указаны. В ответе представителя оператора в сообществе от 30.10.2024 телефон назван круглосуточным информационным центром. Перед важным звонком сверьте номер и график на сайте честныйзнак.рф, потому что контакты оператор может менять.
Контакты на 21.10.2026 (проверено по страницам оператора на markirovka.ru):
- 8 800 222-15-23 для звонков из России (на странице оператора записан как 8 800 222 1523);
- +7 499 350-85-59 для звонков из других стран;
- support@crpt.ru для писем в службу технической поддержки.
Часы работы на странице с реквизитами не указаны. В ответе представителя оператора в сообществе от 30.10.2024 телефон назван круглосуточным информационным центром. Перед важным звонком сверьте номер и график на сайте честныйзнак.рф, потому что контакты оператор может менять.
ЦРПТ оператор системы маркировки «Честный знак». Все обращения по работе системы уходят к нему, а не в вашу кассовую или учётную программу.
Какой канал выбрать
Для срочного вопроса «куда идти» подходит телефон, для ошибки в конкретной операции подходит обращение на портале. Почта нужна, когда проблему надо описать подробно и приложить файлы. Для общих вопросов по правилам есть сообщество на markirovka.ru.
Канал
Когда подходит
Что получаете
Телефон 8 800 222-15-23
Нужно быстро понять, куда обращаться и какие данные приложить
Устную подсказку, но без переписки и вложений
Обращение на портале техподдержки
Ошибка в конкретном документе, коде, чеке или доступе
Карточку обращения, диалог с поддержкой, возможность прикрепить файл
Почта support@crpt.ru
Нужно подробно описать ситуацию и отправить скриншоты
Письменный след, на него удобно ссылаться в следующем письме
Форма «Спросить сообщество» на markirovka.ru
Вопрос по правилам маркировки, а не авария на смене
Ответ команды сообщества на почту из формы
Обращение лучше звонка по одной причине: у него есть номер. Когда через два дня вы пишете «по обращению такому-то», поддержке не нужно искать вашу историю. У ресторана с поставкой пива, которую надо принять сегодня, такой номер экономит самое дорогое, а именно часы.
Форма сообщества не заменяет техподдержку. Если у бара зависла приёмка, а вы пишете вопрос в сообщество, вы потратите день на ответ не той команды.
Форма сообщества не заменяет техподдержку. Если у бара зависла приёмка, а вы пишете вопрос в сообщество, вы потратите день на ответ не той команды.
Как попасть на портал техподдержки
Для доступа нужно создать обращение в личном кабинете «Честного знака» и дождаться письма со ссылкой-приглашением.
В заявку на доступ по инструкции оператора включают:
Дальше всё по шагам. Поддержка присылает письмо со ссылкой, вы вставляете её в адресную строку браузера. В окне «Приглашение на портал» заполняете фамилию и имя, если они не подставились, придумываете пароль и подтверждаете его. После нажатия «Сохранить» вы попадаете на портал уже авторизованным. Доступ к порталу восстанавливают тем же способом: обращение из личного кабинета с ИНН, названием организации, ФИО сотрудника и адресом почты.
Что это значит для заведения:
Если вы ещё не входили в личный кабинет, начните со статьи Личный кабинет «Честного знака» — как войти в него и заполнить профиль. Если заведение только подключается к системе, пригодится материал Как подключить маркировку «Честный знак» и начать работу.
В заявку на доступ по инструкции оператора включают:
- ИНН и наименование организации;
- ФИО сотрудника, который будет работать на портале;
- его должность;
- адрес электронной почты, на который можно получать письма от поддержки;
- контактный телефон.
Дальше всё по шагам. Поддержка присылает письмо со ссылкой, вы вставляете её в адресную строку браузера. В окне «Приглашение на портал» заполняете фамилию и имя, если они не подставились, придумываете пароль и подтверждаете его. После нажатия «Сохранить» вы попадаете на портал уже авторизованным. Доступ к порталу восстанавливают тем же способом: обращение из личного кабинета с ИНН, названием организации, ФИО сотрудника и адресом почты.
Что это значит для заведения:
- Назначьте одного-двух человек, которые общаются с поддержкой: управляющего и бухгалтера, а не всю смену.
- Указывайте почту, которую читают каждый день. Письма с приглашением и ответы приходят именно на неё.
- Для сети укажите ИНН юридического лица, на которое оформлен личный кабинет. Название бренда поддержке ничего не скажет.
Если вы ещё не входили в личный кабинет, начните со статьи Личный кабинет «Честного знака» — как войти в него и заполнить профиль. Если заведение только подключается к системе, пригодится материал Как подключить маркировку «Честный знак» и начать работу.
Как создать обращение на портале
Обращение создаётся за пять шагов, и три поля в форме обязательны: тема, описание и товарная группа.
Таблица обращений на главной странице портала содержит кнопки «Создать обращение», «Обновить таблицу» и «Экспорт». Экспорт пригодится бухгалтерии сети, если нужно собрать все открытые вопросы по заведениям в одном файле.
- Войдите на портал под своей учётной записью. Если пароль забыли, воспользуйтесь кнопкой «Восстановить пароль».
- Нажмите «Создать обращение».
- Заполните поля «Тема», «Описание» и «Товарная группа». Если пропустить обязательное поле, система покажет предупреждение.
- Нажмите «Отправить». Появится окно об успешной отправке запроса.
- Откройте обращение на главной странице портала. В карточке есть блок «Диалог с технической поддержкой»: там уже стоит автоматическое сообщение о регистрации запроса, там же можно дописать детали и прикрепить файл.
Таблица обращений на главной странице портала содержит кнопки «Создать обращение», «Обновить таблицу» и «Экспорт». Экспорт пригодится бухгалтерии сети, если нужно собрать все открытые вопросы по заведениям в одном файле.
«Отменить запрос» кнопка в карточке обращения. После отмены запрос уходит в историю со статусом «Закрыто». Если ошиблись в данных, допишите их в диалоге, а не отменяйте обращение.
В поле «Тема» напишите, что случилось, одной строкой: «Не принимается поставка пива по УПД» работает лучше, чем «Помогите». В описании дайте то, что собрали по списку из следующего раздела.
Бесплатный аудит документооборота вашего заведения
Заполните форму, эксперты DocsInBox помогут найти и исправить ошибки
Что подготовить заведению до обращения
Пять вещей, без которых поддержка почти всегда задаёт уточняющие вопросы: ИНН, товарная группа, описание действий, номер документа и текст ошибки со скриншотом.
Что приготовить
Зачем это поддержке
Пример из заведения
ИНН и название организации или ИП
Найти ваш аккаунт и участника оборота
ИНН юрлица ресторана, а не название бренда
Товарная группа
Передать обращение нужной команде
Пиво, вода, молочная продукция
Что вы делали до ошибки
Воспроизвести ситуацию
«Принимали поставку по УПД, подписали документ, сведения не ушли»
Номер документа, заказа кодов или чека
Найти конкретную операцию в системе
Номер УПД поставщика, номер чека с кассы
Текст ошибки, дата и время
Сузить поиск по журналам
Точная формулировка из окна и время, когда ошибка появилась на смене
Скриншот и 2–3 кода маркировки
Увидеть ошибку своими глазами
Скрин окна и несколько проблемных кодов, не весь список
Часть этих данных отдельно запрашивают для проблем с доступом. Если не удаётся войти или подписать документ, подготовьте сведения о том, кто подписывает в вашей организации. Это либо руководитель с усиленной квалифицированной электронной подписью, либо сотрудник по машиночитаемой доверенности. Как оформить доверенность, разобрано в статье Как правильно оформить машиночитаемую доверенность для Маркировки «Честный ЗНАК».
Чего не отправлять пароль от личного кабинета, закрытый ключ электронной подписи и PIN-коды. Для диагностики они не нужны, а доступ к ним даёт возможность работать от имени вашей организации.
Для общепита добавьте ещё два пункта. Первый: название кассовой или учётной программы и её версию, потому что ошибка часто возникает не в «Честном знаке», а на стыке с кассой. Второй: какой товар был на руках, например кега с пивом, ящик воды или упаковка молочной продукции. Рядом с кодом такое описание помогает поддержке быстрее понять ситуацию.
С чем идти в поддержку «Честного знака», а с чем к поставщику программы
К оператору идут с ошибками в самой системе, а к поставщику кассовой или учётной программы с ошибками в вашем ПО. Граница простая: если проблема видна в личном кабинете «Честного знака», пишите оператору. Если она возникла до отправки данных, например касса не формирует чек, начните с вендора.
Три типичные ситуации общепита по инструкции оператора для HoReCa (на примере безалкогольного пива):
DocsInBox работает с «Честным знаком», но обращения по работе самой системы принимает её оператор. Ошибку на стороне ЦРПТ лучше сразу оформлять обращением на портале.
Подробно о правилах для пива в кегах написано в статье Маркировка и продажа разливного пива в кегах в 2025 году.
Три типичные ситуации общепита по инструкции оператора для HoReCa (на примере безалкогольного пива):
- Приёмка поставки. С 1 марта 2026 года поэкземплярные сведения об отгрузке и приёмке нужно подавать не позднее 3 рабочих дней со дня приёмки или отгрузки и не позже дня передачи товара третьим лицам. Если сведения не проходят, приложите к обращению номер УПД и статус операции.
- Продажа в зале и на баре. С 1 апреля 2025 года при розничной продаже через кассу в чеке указывают GTIN или код маркировки вместе с объёмом, в том числе при частичном выбытии из кеги. Для упаковок заведению общепита достаточно GTIN и количества. Если чек отклоняется, сначала проверьте кассовое ПО, затем идите к оператору.
- Вывод из оборота для собственных нужд. В электронном УПД по договорённости с поставщиком можно указать причину «Использование для собственных нужд» или «Использование для производственных целей». Страница оператора советует оставлять этот выбор за покупателем: после отметки продавцом покупатель его уже не исправит.
DocsInBox работает с «Честным знаком», но обращения по работе самой системы принимает её оператор. Ошибку на стороне ЦРПТ лучше сразу оформлять обращением на портале.
Подробно о правилах для пива в кегах написано в статье Маркировка и продажа разливного пива в кегах в 2025 году.
Сроки ответа и что делать, если поддержка молчит
Официальные заявления рассматриваются до 48 рабочих часов, в сложных случаях срок может быть больше. Так ответил представитель «Честного знака» в сообществе 17.09.2026.
Если у ресторана на складе стоит непринятая поставка пива, этот срок надо закладывать в график заранее и не оставлять обращение на последний день.
Если ответа нет дольше срока:
Гарантии ускорения это не даёт, зато сокращает число уточняющих вопросов. Номер обращения держите в рабочем чате управляющих: когда смена меняется, новый человек сразу видит, на каком этапе вопрос.
Если у ресторана на складе стоит непринятая поставка пива, этот срок надо закладывать в график заранее и не оставлять обращение на последний день.
Если ответа нет дольше срока:
- дополните то же обращение, а не создавайте новое: вся история останется в одной карточке;
- напишите, чем задержка мешает заведению: например, поставка не принята, а бар работает до утра;
- добавьте то, что забыли: время ошибки, второй скриншот, номер документа;
- позвоните на 8 800 222-15-23 и назовите номер обращения.
Гарантии ускорения это не даёт, зато сокращает число уточняющих вопросов. Номер обращения держите в рабочем чате управляющих: когда смена меняется, новый человек сразу видит, на каком этапе вопрос.
Ошибки, из-за которых обращение возвращают с вопросами
Чаще всего подводит неполное описание. Поддержка отвечает на то, что написано, а не на то, что вы имели в виду.
Если вам нужно выстроить процесс на сеть, поручите это одному человеку и заведите общую таблицу открытых обращений с номерами. Кнопка «Экспорт» в портале поможет собрать такой список.
- «Не работает» без текста ошибки. Поддержке нечего проверять, она спросит, что именно не работает.
- Скриншот без даты и времени. По нему не найти нужную операцию в журнале.
- Список из сотен кодов. Достаточно 2–3 примеров вместе с GTIN, остальное поддержка попросит отдельно.
- Новое обращение вместо дополнения старого. Переписка расходится по нескольким карточкам, и историю приходится собирать вручную.
- Почта, которую никто не читает. Ответ придёт, но управляющий узнает о нём через неделю.
- Пароль или ключ подписи в тексте обращения. Это небезопасно и для диагностики не нужно.
Если вам нужно выстроить процесс на сеть, поручите это одному человеку и заведите общую таблицу открытых обращений с номерами. Кнопка «Экспорт» в портале поможет собрать такой список.
Частые вопросы
Для звонков из России это 8 800 222-15-23, из других стран +7 499 350-85-59. Оба номера проверены 21.10.2026 по страницам оператора на markirovka.ru. Перед важным звонком сверьте их на честныйзнак.рф.
На support@crpt.ru. Это адрес службы технической поддержки, он указан на страницах оператора. Для запроса, который нужно отслеживать, удобнее обращение на портале: у него есть номер и диалог в карточке.
Сначала создайте обращение в личном кабинете «Честного знака» и приложите ИНН, наименование организации, ФИО и должность сотрудника, почту и телефон. Поддержка пришлёт письмо со ссылкой-приглашением на портал.
Официальные заявления рассматриваются до 48 рабочих часов, в некоторых случаях срок может быть увеличен. Это заявление представителя «Честного знака» от 17.09.2026.
ИНН, товарную группу, описание действий, номер документа или чека, текст ошибки с датой и временем и скриншот. Достаточно двух-трёх примеров проблемных кодов, а не всего списка.
Нет. Пароль от личного кабинета, закрытый ключ и PIN-коды для диагностики не нужны, и передавать их нельзя.
Автор статьи:
Читать также:
- Личный кабинет «Честного знака» — как войти в него и заполнить профиль
- Как подключить маркировку «Честный знак» и начать работу
- Как правильно оформить машиночитаемую доверенность для Маркировки «Честный ЗНАК»
- Маркировка и продажа разливного пива в кегах в 2025 году
- Ошибки «Честного знака»: что означают и как исправить
